隐私政策

最近更新2026年10月3日

SavvyElf 是面向商家的 AI 智能客服软件。本政策说明：你访问我们的网站、使用 SavvyElf 控制台，以及商家接入自己的渠道（网站聊天、邮件、Facebook Messenger 或 Instagram）让 SavvyElf 接待其客户时，我们会处理哪些数据。

谁对你的数据负责

商家与其客户之间的会话，由商家决定如何使用。SavvyElf 代表商家处理这些数据，且只用于为该商家提供服务。如果你给使用 SavvyElf 的商家发过消息，请先联系该商家；我们会协助它处理你的请求。

我们收集什么

账号信息：你的邮箱（用于登录）、姓名、所属工作区、角色和语言偏好。
为商家处理的会话：消息与附件，客户在其中提供的信息（如姓名、邮箱、电话），以及商家记录的备注、标签和字段。
渠道标识：平台为某个商家给客户的编号（如 Facebook 主页范围的用户 ID、Instagram 范围的用户 ID），或邮件渠道里客户的邮箱地址。
接入的账号：商家通过 Facebook 登录接入 Facebook 主页或 Instagram 专业账号时，我们会收到每个主页或账号的 ID、名称和用户名、主页访问令牌，以及授权接入的 Facebook 用户在本应用下的 ID。接入邮箱时，是商家提供的登录信息或授权。
技术数据：服务器日志里的 IP 地址和浏览器信息，用于保障服务安全、限制滥用。

本网站不使用统计或广告追踪。你切换浅色、深色模式时，这个选择只保存在你自己的浏览器里。本网站上的聊天窗口是 SavvyElf 自己的挂件：你在里面给我们留言时，消息按上面所说的会话处理，此时 SavvyElf 就是那个商家；挂件会在你的浏览器里保存一个访客编号，让你下次回来时能接着之前的对话。

我们如何使用

提供服务：在商家的收件箱里显示会话，用商家自己的资料回答客户，通过客户使用的渠道送达回复，并执行商家设置好的操作。
保障服务安全、防止滥用、排查问题。
支持使用 SavvyElf 的商家，并履行法律义务。

我们不出售个人数据，也不把它用于广告。来自 Facebook 和 Instagram 的数据，只用于为接入它的商家提供消息服务，不作他用。

AI 处理

为了写出回复，SavvyElf 会把会话内容和商家资料中相关的部分发给我们使用的 AI 模型服务商，只发回答所需的内容。商家允许 AI 查询其自有系统时，由商家决定 AI 能读取哪些字段；任何会改动数据的操作，都要先经客户确认。

保存多久

账号信息在你的账号存在期间保存。
会话在商家把它保留在工作区期间保存。商家删除工作区后，其数据会在申请后不久被删除。
平台推送来的原始消息（转换为会话之前的数据）30 天后删除。
我们向商家自有系统发送通知的记录 30 天后删除，调用这些系统的摘录 14 天后删除。
控制台登录会话闲置 30 天后失效。

Facebook 与 Instagram 数据，以及如何删除

如果你把 Facebook 主页或 Instagram 账号接入了 SavvyElf，可以在 Facebook 设置的「商务集成」或「应用和网站」里移除 SavvyElf。Facebook 会通知我们，我们随即停止使用你授予的访问权限，商家会看到这个渠道需要重新连接。

你也可以在同一页面申请删除数据。收到 Facebook 转来的请求后，我们会断开你接入的渠道，删除你授予的访问令牌和你的 Facebook 用户 ID，并给 Facebook 一个查看删除结果的链接和确认码。会话记录归拥有它们的商家所有；如果你是希望删除消息的客户，请联系该商家，或写信给我们：hello@savvyelf.com。

安全

数据通过加密连接传输。接入账号的密码、令牌等凭据加密保存，每个工作区使用各自的密钥。数据库层面隔离每个商家的数据，SavvyElf 内部的访问也只限于完成各项工作所需。

你的选择与权利

你可以写信到 hello@savvyelf.com，要求获取你的数据副本，或更正、删除你的数据。视你所在地区，你可能还有其他权利，比如反对某些处理、向数据保护机构投诉。对于我们替商家保存的会话，我们会把你的请求转给该商家并协助它答复。

数据在哪里处理

SavvyElf 及其服务商可能在美国以及它们开展业务的其他国家处理数据。无论在哪里处理，我们都按本政策保护这些数据。

儿童

SavvyElf 是面向商家的服务，不面向 16 岁以下的儿童，我们不会为自身目的有意收集他们的数据。

政策变更

我们修改本政策时会更新页首的日期；重要变更还会在生效前告知使用 SavvyElf 的商家。

联系我们

关于本政策或你的数据的问题，请写信到 hello@savvyelf.com。